Kupac ima pravo na povrat robe ukoliko mu je isporučena roba koju nije naručio, kojoj je istekao rok trajanja, koja ima grešku ili vidljivo oštećenje. Prilikom preuzimanja robe Kupac je dužan provjeriti eventualna oštećenja ambalaže te ih odmah reklamirati poštanskom djelatniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Ako Kupac ni nakon 10 dana od predaje narudžbe ne dobije pošiljku ili obavijest od Prodavatelja, o tome mora obavijestiti Prodavatelja kako bi isti mogao poduzeti potrebne radnje da se pošiljka pronađe ili pošalje zamjenska. Ukoliko je službenik Pošte ostavio Kupcu obavijest o prispijeću pošiljke, Kupac je dužan preuzeti pošiljku u poštanskom uredu u roku od 5 dana od datuma obavijesti, u protivnom se pošiljka vraća Prodavatelju. U slučaju da je isporučena roba koja nije naručena, a Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručenu robu, Prodavatelj će nadoknaditi Kupcu njegove poštanske troškove povrata robe i vrijednost robe koju nije u mogućnosti isporučiti.
